Заметки о конференции User experience 2009
Большое спасибо организаторам конференции User Experience 2009 за интересную конференцию и за проведение такого важного события для людей, которые занимаются исследованием пользовательских интерфейсов. На конференции было много интересных людей, с которыми было приятно пообщаться. Всё было проведено на достаточно хорошем уровне и не скучно.
Вот некое резюме, чтобы самому не забыть.
сновная масса докладов для специалистов опять, почему то, была посвящена популяризации юзабилити, особенно у зарубежных докладчиков, хотя аналогичные доклады мы слышим из года в год. В следующем году, надеюсь, будет больше конкретных методологий с интересными примерами. Что особо запомнилось в этих общих докладах, так это слишком частое использование слов: "iPhone" и "лояльность пользователя" - кое-где врозь, а кое-где и вместе - как будто они являются символами "юзабилити". Я понял их так - разрабатывайте iphone и получайте безграничную любовь и уважение.
Вот основные тезисы таких докладов, хотя некоторые может и забыл:
- При проведении пользователя через маркетинговую воронку (получение информации о продукте - использование продукта - рассказ о продукте другу) вы должны на каждом контакте доставлять пользователю удовольствие
- Думать нужно не о том, как красив будет продукт, а о том, как хорошо будет выглядеть пользователь с продуктом
- При удаленном проектирование общение занимает 20% времени - общайтесь больше - все проблемы сводятся в основном к проблеме взаимодействия людей
- Думайте о пользователе, о контексте взаимодействия пользователя и продукта и т.д.
- В большинстве своем юзабилити сводится к здравому смыслу. Сделать безошибочный интерфейс не сложно, сделать хороший - трудно
- Пользуйтесь Gгideline's и другими рекомендательными документами
Несмотря на все общие выступления, были достаточно интересные доклады о методах решения задач, не относящихся к общему удовлетворению пользователя. Из этих рассказов можно было почерпнуть интересные детали и спроецировать их на себя. Вот некоторые из них:
Доклад Андрея Себранта (Яндекс).
Основные тезисы:
- Предварительные исследования, - это конечно хорошо, но понять насколько отлично будет вести себя пользователь во время исследования программного продукта и вне исследования - задача сложная. А при работе на живой системе пользователь голосует ногами.
- При изменении интерфейса маленькими частями и тестировании этих изменений на небольшом количестве пользователей (2-3% посещаемости (Яндекса:) можно получить количественную оценку качества этих изменений
- Насколько будут положительны или отрицательны результаты модификации интерфейса (оставлять их или нет в итоге) лучше договариваться до того, как эти изменения будут проведены. Как пример был приведен ребрендинг Яндекса - перед заменой логотипа Яndex на Яндекс договорились, что снимут логотип после того, как получат более 10000 отрицательных мнений о ребрендинге - получили только более 3000 - проблема заранее была снята
- "Юзабилити является частью маркетинга" - в этом я всегда сам был уверен и Андрей это подтвердил еще раз
Выводы:
- Лучше быть здоровым и богатым, чем бедным и больным. Спроецировать на себя эти методы достаточно сложно, так как таких ресурсов как Яндекс мало, но можно попробовать. При этом можно посмотреть на другой пример: сайт "Одноклассники", где при смене дизайна целиком люди даже создавали сообщества с просьбой вернуть старый дизайн, а потом всё утихло и все продолжают пользоваться
- Как происходит сама методика предложения изменения продукта, - это личное дело каждого - а методология - вещь священная и у каждого своя
Доклад Александра Обознова, Лаборатория инженерной психологии и эргономики РАН. В данном докладе нет методологий, но рассказ был очень интересный и познавательный.
Основные тезисы:
- Инженерной психологии в этом году 50 лет
- Инженерная психология и Юзабилити по сути занимаются одним и тем же
- До сих пор существуют проблемы монотонии (состояние апатии и скуки вследствие однообразной малоинтенсивной работы или однообразных впечатлений) - как засыпали машинисты в поездах, так и засыпают
- Пропускная способность восприятия человеком информации очень разная и зависит от многих факторов
- Не только мы формируем данные в компьютере, но и компьютер формирует наше мышление - современное клиповое мышление.
- Проблема распределения функций между автоматикой и человеком является очень актуальной, неправильное решение которой приводит к человеческим жертвам
Выводы
- Юзабилити должно быть подкреплено фундаментальной наукой и инженерная психология - это очень интересно
- При разработке проекта нужно пользоваться теми инструментами, которые свободно воспринимает заказчик - бумажный документ, html, exe файл. Всё зависит от человека, до которого необходимо донести информацию
Так же был очень интересный доклад Алексея Анохина из НИЯУ МИФИ - чем-то эти доклады были похожи, поэтому ограничусь описанием одного.
Ну и последний описываемый доклад - Евгений Соломатин, Коминфо Консалтинг
Основные тезисы
- Технологию социальных сетей можно использовать для анализа потребительского поведения. То есть для любого массива данных (будь то мобильные телефоны, заход на сайты с компьютеров) можно продумать связи и организовать граф
- В этом графе можно отслеживать поведения групп с высоким коэффициентом связности при различных событиях. То есть, если в одном подграфе часть вершин перешли в состояние A (перестали пользоваться вашими услугами), то вероятность перехода оставшихся вершин в это же состояние так же велика
- Сила слабых связей - большинство людей находят работу через людей, с которыми общаются редко - это можно использовать
- Ищите лидеров мнений - воздействуйте, исследуйте
Выводы:
- Хорошая методология - надо использовать
- Фундаментальная наука - это хорошо - надо учить математику
Общие впечатления о конференции можно выразить так:
- Было много интересных докладов и полезность конференции очень высокая
- Зарубежные гости проигрывают в качестве докладов ( а докладывать на конференции и на семинаре один и тот же доклад - это моветон)
- Очень неудобные стулья на конференции
- Однообразный обед
- Отсутствовал wi-fi на семинаре
- Здание, где проходил семинар найти тяжело - его даже в Яндекс картах нет
- Очень понравился граненый стакан в раздаточном материале с надписью "ЗА ЮЗЕРА". Моя родственница, не зная английского языка, решила, что перевод означает "за неудачника" - то есть для обычного человека "Юзер" и "Лузер" - это одно и то же
|
|
|
